DA REDAÇÃO – O criativo projeto de chatbot (programa
de computador desenvolvido para conversar com
humanos) implantando inicialmente na CIRETRAN de
Ponte Nova, pelos Investigadores Wellington e Jivago,
tem agora novo nome, novo número de acesso e foi
ampliado para atendimento em todo o Estado de Minas
Gerais: é o DETRANBOT.
O acionamento do DETRANBOT é feito pelo novo
número de WhatsApp: 33 3314 5690. O atendimento
automatizado está hospedado diretamente no DETRAN-
MG e passar a ser um canal de comunicação entre o
cidadão e a PCMG.
Com esta inovação, é possível para motoristas e
proprietários de veículos o acesso a importantes serviços
relacionados à habilitação, veículos, infrações, parceiros
credenciados, denúncias e atendimentos diversos.
De acordo com o delegado regional de Ponte Nova, Carlos
Roberto de Souza, todos os serviços disponibilizados pelo
DETRAN-MG estão agora no DETRANBOT. Em breve,
serão disponibilizados vídeos tutoriais, links, manuais,
áudios e outros facilitadores no próprio chatbot para
melhor orientar o cidadão, caso este tenha dificuldades em
compreender ou acessar o serviço, do tipo ‘faça você
mesmo’.
A iniciativa tecnológica do lançamento deste serviço via
WhatsApp traz vantagens como agilidade no acesso aos
serviços das CIRETRANs (Circunscrições Regionais de
Trânsito), evita ou reduz a necessidade de deslocamento
de motoristas e proprietários de veículos até às delegacias,
proporcionando economia de tempo e de dinheiro, além de
cooperar com as medidas de isolamento social propostas
pelos órgãos de saúde durante a pandemia.
No DETRANBOT o usuário também pode colaborar com
o envio de sugestão para o aprimoramento da ferramenta,
bastando, para isto, acessar o link ‘sugestões’.
A Polícia Civil ressalta que o único número de
atendimento do DETRAN-MG pelo WhatsApp é o (31)
3314-5690. Além disto, as autoridades alertam que o
DETRAN-MG não envia mensagens pelo WhatsApp ao
usuário e não emite boletos ou cobranças pelo WhatsApp
ou e-mail.
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