Sistema usa inteligência artificial para orientar os
cidadãos sobre serviços oferecidos pelo Departamento de
Trânsito
DA REDAÇÃO – A Polícia Civil de Minas Gerais
(PCMG), por meio do Departamento de Trânsito de Minas
Gerais (Detran-MG), oferece aos cidadãos uma nova
modalidade de atendimento on-line para quem busca pelos
serviços de trânsito: o DetranBot. A ferramenta, que agora
abrange todo o estado, devido aos bons resultados, foi
desenvolvida por servidores da Ciretran de Ponte Nova,
para uso na cidade da Zona da Mata.
O assistente virtual do Detran-MG orienta os cidadãos a
realizar os serviços pesquisados, facilitando o acesso a
funcionalidades que estão disponíveis on-line, no site do
departamento, mas que, por falta de informação, muitas
pessoas ainda buscam esse tipo de atendimento nas
unidades presenciais.
Assim, a nova ferramenta pretende diminuir o tempo de
espera para atendimento, beneficiando aqueles que
realmente precisam comparecer a uma unidade para
solicitar o serviço.
Para consultar o assistente virtual do Detran-MG, é
necessário que o usuário cadastre em seu celular o número
do DetranBot: (31) 3314-5690, acesse o WhatsApp e
envie uma mensagem. O menu com os temas disponíveis
será apresentado e o usuário poderá escolher a opção
desejada, digitando, em seguida, o número do serviço
pretendido. O assistente virtual informará o procedimento
e o link direto da página no site do departamento.
A operação é feita em poucos minutos, a qualquer hora.
No entanto, para utilizar o DetranBot, é preciso estar
conectado à internet. O novo autoatendimento se soma a
outros canais já disponibilizados pelo Detran-MG, como o
Fale Conosco e o atendimento por telefone 155.
O diretor do Detran-MG, delegado Eurico da Cunha Neto,
destaca que a ferramenta simplifica o atendimento ao
cidadão, “agilizando a realização dos serviços e evitando
que as pessoas saiam de casa, especialmente neste
momento de prevenção ao contágio pela covid-19”,
observa.
Segurança
É importante ressaltar que a Polícia Civil não contata os
cidadãos por meio de WhatsApp. Desconfie de qualquer
forma de contato ou página na internet diferente das
divulgadas no site do oficial do Detran-MG
www.detran.mg.gov.br.