WhatsApp continua sendo o canal de venda mais usado pelos pequenos negócios mineiros na pandemia

Pesquisa do Sebrae mostra que 88% dos
estabelecimentos, que vendem on-line, fazem uso do
aplicativo de mensagem

DA REDAÇÃO – Mais de 70% dos pequenos negócios
mineiros usam as redes sociais, aplicativos ou a internet
para vender seus produtos e serviços. O WhatsApp,
aplicativo de serviço para troca de mensagens, foi o canal
mais utilizado pelos mineiros, no final do ano passado,
para as vendas on-line. É o que mostra a 13ª edição da

pesquisa ‘Impactos do coronavírus nos pequenos
negócios’, realizada pelo Sebrae em parceria com a
Fundação Getúlio Vargas (FGV), entre os dias 25 de
novembro a 1º de dezembro de 2021. A pesquisa ouviu
553 donos de micro e pequenas empresas (MPE) e
microempreendedores individuais (MEI) em todo o
estado.
De acordo com o estudo, 88% dos mineiros afirmaram
fazer uso do WhatsApp em suas vendas. Já o Instagram é
utilizado por metade (54%) dos entrevistados, seguido
pelo Facebook, com 36% de acesso para a finalidade de
comercialização. “Apenas 10% dos donos de pequenos
negócios têm site próprio. Isso pode ser justificado pelo
preço maior do investimento com a criação da plataforma,
a necessidade de equipe maior e mais treinada, e ainda, a
complexidade da logística, que requer mais atenção e
esforço”, justifica o analista do Sebrae Minas Júnio Enes.
Em relação às ferramentas digitais mais utilizadas pelas
empresas mineiras estão: o WhatsApp for Business – a
versão comercial do mensageiro (usado por 63% dos
entrevistados) – e o ‘Google Meu Negócio’- 37% dos
entrevistados tinham o perfil da empresa cadastrado na
ferramenta do Google que disponibiliza informações sobre
localização, horário de funcionamento, produtos, serviços,
fotos e promoções do negócio.
A pandemia intensificou ainda mais a relação comercial
dos pequenos negócios mineiros com as redes sociais.
Segundo o levantamento, 35% dos entrevistados
investiram em propagandas pagas no Google, Instagram
ou Facebook. “Os anúncios nas redes sociais, se feitos de

maneira assertiva e estratégica, podem potenciar as vendas
e a comunicação nessas plataformas, gerando bons
resultados para as empresas. Mas vale lembrar que mais
que vender, também é importante se relacionar e interagir
com o cliente, garantindo uma conexão próxima e
duradoura. É o que chamamos de marketing de
relacionamento”, afirma Enes.
A pesquisa também mostrou que apenas 31% das
empresas mineiras tinham um sistema de gestão integrada
(software ou aplicativo), conhecido como ERP (Enterprise
Resource Planning) – ferramenta que orienta o dono do
negócio a melhorar processos internos e integrar setores,
como vendas, finanças, estoque e recursos humanos.
As ferramentas menos usadas pelos mineiros foram:
Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM ou
Customer Relationship Management (16%) e a automação
de processos (12%). “Os dados confirmam que ainda há
um caminho longo a ser percorrido pelos pequenos
negócios mineiros, principalmente, quando se diz respeito
a novas tecnologias e a integração de dados, tão
importantes para a estratégia e a inovação das empresas”,
explica o analista do Sebrae Minas.